Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Bio-NeutralPet buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, ágil y confiable. A continuación, detallamos las condiciones generales aplicables a nuestros despachos dentro de Chile.
1. Cobertura de envíos
Bio-NeutralPet realiza despachos dentro del territorio chileno, sujeto a la cobertura disponible para cada comuna o localidad.
La disponibilidad, plazo estimado y costo de envío se informarán durante el proceso de compra, según la dirección ingresada por el cliente.
2. Operación logística
Trabajamos junto a Amplifica para la preparación y gestión logística de nuestros pedidos. Los despachos dentro de la Región Metropolitana son gestionados principalmente a través de Fast, mientras que los envíos a regiones son gestionados principalmente mediante Blue Express, sujeto a cobertura y disponibilidad operacional.
Dependiendo del destino, cobertura y modalidad de entrega seleccionada, los pedidos podrán ser gestionados mediante distintos operadores de transporte.
Amplifica participa en la operación logística de e-commerce, incluyendo preparación, picking, packing y despacho de pedidos.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según:
* Comuna o localidad de destino.
* Horario y día en que se realiza la compra.
* Disponibilidad logística.
* Operador encargado del despacho.
* Alta demanda.
* Condiciones climáticas.
* Contingencias operativas.
* Otras circunstancias externas que puedan afectar el transporte.
Los tiempos informados durante el proceso de compra son estimados.
En caso de atraso o inconveniente con un pedido, Bio-Neutral Pet realizará las gestiones necesarias para obtener información del envío y apoyar al cliente en la resolución del problema.
4. Entregas en Santiago
Para determinadas comunas de Santiago podrán existir alternativas de entrega más rápida, sujetas a cobertura, horario de compra y disponibilidad logística.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas al momento de realizar la compra.
Si se encuentra habilitado el servicio de entrega en 24 horas para la dirección seleccionada, esta modalidad podrá estar sujeta a horarios de corte, días hábiles, cobertura geográfica y disponibilidad operacional.
5. Retiro en Lo Barnechea
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de retiro en Lo Barnechea.
Amplifica cuenta con operación en Lo Barnechea, además de otros puntos dentro de Santiago.
Una vez que el pedido esté preparado y disponible para retiro, el cliente recibirá la información correspondiente.
Recomendamos no acudir al punto de retiro antes de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra listo.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
* Nombre del destinatario.
* Dirección.
* Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
* Comuna.
* Teléfono de contacto.
* Información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Si existiera un error, omisión o información incorrecta en los datos proporcionados por el cliente, podrían producirse retrasos, devoluciones del pedido o costos adicionales de reenvío.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos.
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos informarnos lo antes posible y, idealmente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para gestionar el caso, puedes escribir a:
bioneutralpet1@gmail.com
Incluyendo, cuando sea posible:
* Nombre del cliente.
* Número de pedido.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del embalaje.
* Descripción del problema.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la investigación y gestión con el operador logístico y no limita los derechos legales del consumidor.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
* Dirección incorrecta o incompleta.
* Ausencia del destinatario.
* Imposibilidad de acceder al domicilio.
* Información de contacto incorrecta.
* Otra causa atribuible al cliente.
el pedido podrá ser devuelto al operador logístico o a Bio-NeutralPet.
En estos casos, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de realizar el reenvío.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el despacho cuente con número o enlace de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente una vez procesado el pedido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes contactarnos en:
bioneutralpet1@gmail.com
Incluyendo tu número de pedido.
10. Costos de envío
El costo de despacho dependerá de la dirección, comuna, modalidad de entrega y condiciones disponibles al momento de la compra.
El monto correspondiente se informará antes de finalizar el pedido.
En caso de existir promociones de envío, estas podrán estar sujetas a condiciones específicas, como monto mínimo de compra, zonas determinadas o períodos promocionales.
11. Cambios relacionados con el despacho
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección o modalidad de entrega.
Si necesitas modificar los datos de tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
bioneutralpet1@gmail.com
Haremos lo posible por gestionar el cambio, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.
12. Modificaciones de esta política
Bio-NeutralPet podrá actualizar esta política cuando existan cambios en las modalidades de despacho, cobertura, operadores logísticos o condiciones del servicio.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas al cliente al momento de realizar su pedido.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes escribirnos a:
bioneutralpet1@gmail.com
Responderemos tu solicitud a la brevedad posible.