Política de envío
POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS
En Bio-Neutral Pet buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, ágil y confiable. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestros despachos dentro de Chile.
1. Resumen
• Santiago (Región Metropolitana): envío gratis llevando 2 botellas o más (compras desde $34.990). Los pedidos pagados antes de las 12:00 en día hábil se despachan el mismo día. Entrega estimada: 24 a 48 horas hábiles.
• Regiones: envío a $2.990 llevando 3 botellas, el formato de 3 litros o el Pack Hogar (compras desde $52.990). Entrega estimada: 5 a 7 días hábiles.
• Aysén y Magallanes: costo de envío según destino, calculado al pagar.
• Retiro en Lo Barnechea, cuando la opción esté disponible en el checkout.
2. Cobertura de envíos
Bio-Neutral Pet realiza despachos dentro del territorio chileno, sujeto a la cobertura disponible para cada comuna o localidad.
La disponibilidad, plazo estimado y costo de envío se informan durante el proceso de compra, según la dirección ingresada por el cliente.
3. Operación logística
Trabajamos junto a Amplifica para la preparación y gestión logística de nuestros pedidos (preparación, picking, packing y despacho). Los despachos dentro de la Región Metropolitana son gestionados principalmente a través de Fast, mientras que los envíos a regiones son gestionados principalmente mediante Blue Express, sujeto a cobertura y disponibilidad operacional.
Dependiendo del destino, cobertura y modalidad de entrega seleccionada, los pedidos podrán ser gestionados mediante distintos operadores de transporte.
4. Plazos de entrega
Los plazos indicados en el resumen son estimados y pueden variar según:
• Comuna o localidad de destino.
• Horario y día en que se realiza la compra.
• Disponibilidad logística.
• Operador encargado del despacho.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias operativas u otras circunstancias externas que puedan afectar el transporte.
En caso de atraso o inconveniente con un pedido, Bio-Neutral Pet realizará las gestiones necesarias para obtener información del envío y apoyar al cliente en la resolución del problema.
5. Retiro en Lo Barnechea
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de retiro en Lo Barnechea, donde Amplifica cuenta con operación.
Una vez que el pedido esté preparado y disponible para retiro, el cliente recibirá la información correspondiente. Recomendamos no acudir al punto de retiro antes de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra listo.
6. Costos de envío
• Santiago (Región Metropolitana): gratis en compras desde $34.990 (2 botellas o más). Con 1 botella, el costo se calcula al pagar según la dirección.
• Regiones (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos y Los Lagos): $2.990 en compras desde $52.990 (3 botellas, el formato de 3 litros o el Pack Hogar). Con menos productos, el costo se calcula al pagar según la dirección.
• Aysén y Magallanes: el costo se calcula al pagar según destino.
El costo de despacho aplicable siempre se informa antes de finalizar el pedido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
• Comuna.
• Teléfono de contacto.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Si existiera un error, omisión o información incorrecta en los datos proporcionados por el cliente, podrían producirse retrasos, devoluciones del pedido o costos adicionales de reenvío.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos.
Si tu pedido llega roto, derramado o con daños visibles atribuibles al transporte, mándanos una foto y lo resolvemos. Te pedimos informarlo lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, escribiendo a bioneutralpet1@gmail.com con:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción del problema.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la investigación y gestión con el operador logístico y no limita los derechos legales del consumidor.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceder al domicilio, información de contacto incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico o a Bio-Neutral Pet.
En estos casos, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de realizar el reenvío.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el despacho cuente con número o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente una vez procesado el pedido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, escríbenos a bioneutralpet1@gmail.com incluyendo tu número de pedido.
11. Cambios relacionados con el despacho
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección o modalidad de entrega.
Si necesitas modificar los datos de tu pedido, contáctanos lo antes posible a bioneutralpet1@gmail.com. Haremos lo posible por gestionar el cambio, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.
12. Garantía de satisfacción 7 días
Tu primera compra cuenta con una garantía de satisfacción de 7 días desde la entrega. Las condiciones completas están en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
13. Modificaciones de esta política
Bio-Neutral Pet podrá actualizar esta política cuando existan cambios en las modalidades de despacho, cobertura, operadores logísticos o condiciones del servicio. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas al cliente al momento de realizar su pedido.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, entregas o seguimiento de pedidos, escríbenos a bioneutralpet1@gmail.com o llámanos al +56 9 7766 9138.