Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
En Bio-Neutral Pet nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política se rige por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
1. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto de origen, filtraciones, daños no atribuibles al consumidor o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
• La reparación gratuita del producto (cuando corresponda).
• El cambio del producto.
• La devolución del dinero pagado.
Para gestionar la garantía, escríbenos a bioneutralpet1@gmail.com indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías que permitan apreciar la falla del producto.
Una vez recibidos los antecedentes, Bio-Neutral Pet revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.
2. Derecho a retracto (compras por internet)
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
3. Productos rotos, derramados o dañados durante el transporte
Si tu pedido llega roto, derramado o con daños visibles ocasionados durante el transporte, mándanos una foto y lo resolvemos. Te pedimos informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.
Este plazo tiene por finalidad facilitar la investigación con la empresa de transporte y no limita los derechos legales del consumidor.
4. Garantía de satisfacción 7 días
Si en los 7 días siguientes a la entrega de tu primera compra Bio-Neutral Pet no elimina el olor, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7766 9138 o a bioneutralpet1@gmail.com contándonos dónde y cómo lo aplicaste. Primero te ayudaremos a usarlo correctamente.
Si aun así no funciona, te devolvemos el valor de una botella de 750 ml ($24.990), independiente del pack que hayas comprado.
Para hacerla efectiva:
• Envíanos una foto o video de la botella con al menos la mitad de su contenido.
• Válida una vez por cliente (RUT y dirección de despacho) y solo en la primera compra.
• No incluye el costo de envío.
Esta garantía es adicional y no reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal descritos en esta política.
5. Entregas y despachos
Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar dependiendo de la cobertura geográfica, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otros factores propios de la empresa de transporte. El detalle está en nuestra política de despachos y envíos.
Bio-Neutral Pet trabaja con operadores logísticos externos para realizar los despachos. En caso de presentarse demoras, realizaremos todas las gestiones necesarias para obtener información del envío y apoyar al cliente en la resolución del inconveniente.
Si existe un atraso significativo, escríbenos a bioneutralpet1@gmail.com adjuntando tu número de seguimiento.
6. Costos de envío en cambios o devoluciones
Cuando exista una falla del producto: Bio-Neutral Pet asumirá los costos de transporte asociados al cambio, devolución o gestión de la garantía legal cuando corresponda.
Cuando no exista una falla: si la devolución se realiza por una causa distinta a una falla del producto y la legislación permite dicha devolución, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero conforme a la legislación vigente, a la garantía de satisfacción o por decisión comercial de Bio-Neutral Pet, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre ambas partes.
Los plazos para efectuar el reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de las instituciones financieras involucradas.
8. Exclusiones
La garantía legal no cubrirá daños producidos por:
• Uso indebido del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por uso.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean compatibles con la legislación vigente.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, escríbenos a bioneutralpet1@gmail.com o llámanos al +56 9 7766 9138.
Responderemos tu solicitud a la brevedad posible.