Política de reembolso

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).

• POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA LEGAL Y REEMBOLSOS

  Última actualización: Julio de 2026

  En Bio Neutral Pet nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política se rige por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

  1. Garantía legal

  Si el producto presenta una falla de fabricación, defectos de origen, filtraciones, daños no atribuibles al consumidor o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

  En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:

  * La reparación gratuita del producto (cuando corresponda).
  * El cambio del producto.
  * La devolución del dinero pagado.

  Para gestionar la garantía, el cliente deberá enviar un correo a contacto.bioneutralpet@gmail.com, indicando:

  * Nombre completo.
  * Número de pedido o comprobante de compra.
  * Descripción del problema.
  * Fotografías que permitan apreciar la falla del producto.

  Una vez recibidos los antecedentes, Bio Neutral Pet revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

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  2. Derecho a retracto (compras por internet)

  Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se regirán por las normas sobre derecho a retracto establecidas en la legislación chilena.

  Cuando legalmente corresponda ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

  No procederá el derecho a retracto en aquellos productos respecto de los cuales la ley permita excluir este derecho, como productos de higiene o uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o cuya condición impida su posterior comercialización por razones sanitarias.

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  3. Productos dañados durante el transporte

  Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, solicitamos informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

  Para ello deberá enviar:

  * Fotografías del producto.
  * Fotografías del embalaje.
  * Número de pedido.

  Este plazo tiene por finalidad facilitar la investigación con la empresa de transporte y no limita los derechos legales del consumidor.

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  4. Entregas y despachos

  Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar dependiendo de la cobertura geográfica, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otros factores propios de la empresa de transporte.

  Bio Neutral Pet trabaja con operadores logísticos externos para realizar los despachos. En caso de presentarse demoras, realizaremos todas las gestiones necesarias para obtener información del envío y apoyar al cliente en la resolución del inconveniente.

  Si existe un atraso significativo, el cliente puede escribir a:

  contacto.bioneutralpet@gmail.com

  adjuntando su número de seguimiento.

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  5. Costos de envío en cambios o devoluciones

  Cuando exista una falla del producto

  Bio Neutral Pet asumirá los costos de transporte asociados al cambio, devolución o gestión de la garantía legal cuando corresponda.

  Cuando no exista una falla

  Si la devolución se realiza por una causa distinta a una falla del producto y la legislación permita dicha devolución, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

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  6. Reembolsos

  Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero conforme a la legislación vigente o por decisión comercial de Bio Neutral Pet, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre ambas partes.

  Los plazos para efectuar el reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de las instituciones financieras involucradas.

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  7. Exclusiones

  La garantía legal no cubrirá daños producidos por:

  * Uso indebido del producto.
  * Manipulación incorrecta.
  * Almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.
  * Modificaciones realizadas por terceros.
  * Desgaste normal por uso.

  Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean compatibles con la legislación vigente.

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  8. Atención al cliente

  Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

  Correo electrónico: contacto.bioneutralpet@gmail.com

  Responderemos tu solicitud a la brevedad posible.