Política de reembolso

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).

Cambios y devoluciones por falla del producto

Si el producto presenta fallas de fabricación, filtraciones, daños visibles o defectos de origen, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal posterior a la compra, conforme a la normativa vigente.El cliente podrá optar por:

• Cambio del producto
• Para ello, deberá contactarse a
  contacto.bioneutralpet@gmail.com
  adjuntando comprobante de compra y evidencia del problema.

Cambios o devoluciones por gusto o arrepentimiento

Bio Neutral Pet no acepta cambios ni devoluciones por motivos de gusto, arrepentimiento o mal uso del producto, especialmente si:

• El producto fue abierto
• El envase fue utilizado total o parcialmente

Esto, conforme a lo permitido por la legislación chilena para productos de uso doméstico y de higiene.

Productos dañados por transporte

Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del estado del producto y del embalaje.

 Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución corresponde a una falla del producto, Bio Neutral Pet asumirá los costos de envío.
• Si no corresponde a una falla atribuible al producto, los costos de envío serán asumidos por el cliente.