POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Bio-Neutral Pet nos importa la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y qué opciones tienes respecto de tus datos.

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite operar el sitio web, procesar pedidos y brindar nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con Bio-Neutral Pet, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Información de compra: productos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
• Información de pago: los pagos son procesados por proveedores externos. Bio-Neutral Pet no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Información de cuenta: datos necesarios para crear o administrar una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
• Comunicaciones: información que nos entregues al contactarnos o solicitar atención.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, conexión de red e información sobre el uso de nuestro sitio.

2. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas formularios, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio.
• A través de proveedores de servicios necesarios para operar nuestra tienda.
• A través de terceros o socios comerciales, cuando corresponda.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información personal principalmente para:

• Procesar pagos y pedidos.
• Gestionar despachos, devoluciones y cambios.
• Entregar atención al cliente.
• Comunicarnos contigo respecto de tus compras.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviarte comunicaciones comerciales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos, cuando corresponda.

Puedes cancelar la recepción de correos promocionales mediante la opción de desuscripción incluida en dichas comunicaciones.

4. Con quién compartimos información

Podemos compartir información personal con proveedores que necesitamos para operar Bio-Neutral Pet, entre ellos:

• Shopify.
• Proveedores de medios de pago.
• Operadores de logística y despacho.
• Proveedores tecnológicos y de almacenamiento.
• Servicios de análisis, marketing y publicidad.
• Proveedores de atención al cliente.

También podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una autoridad competente o proteger nuestros derechos.

No vendemos directamente tus datos personales como una actividad comercial independiente.

5. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda con el objetivo de prestar, proteger y mejorar sus servicios.

En algunos casos, Shopify y sus proveedores pueden procesar información en países distintos de Chile. La forma en que Shopify trata dicha información se rige también por sus propias políticas de privacidad.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto de la tienda.
• Recordar preferencias.
• Analizar el uso del sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por Shopify u otros proveedores externos.

Puedes gestionar determinadas preferencias de cookies desde tu navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio.

7. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas administradas por terceros.

Bio-Neutral Pet no controla las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

8. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores cuando tenemos conocimiento de ello.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha entregado información personal, puedes contactarnos para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal bajo nuestro control.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Procesar y administrar tus compras.
• Mantener registros comerciales.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver controversias.
• Proteger nuestros derechos.

10. Tus derechos y opciones

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y, cuando corresponda, solicitar su:

• Acceso.
• Rectificación o actualización.
• Eliminación.
• Corrección.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder una solicitud.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluido Shopify, pueden procesar o almacenar información en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que dicho tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable y con medidas razonables destinadas a proteger la información personal.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha de “Última actualización” indicada al comienzo de esta página.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o tienes una inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

BIONEUTRALPET LINEA SPA (Bio-Neutral Pet), RUT 78.478.658-7
Correo: bioneutralpet1@gmail.com
Dirección: Jardín del Mar 785, Viña del Mar, Chile
Teléfono: +56 9 7766 9138